Politique de retours

Politique de Retours – CŌVA

Chez CŌVA, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si votre étui ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de retours claire et simple :

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou demander un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être neuf, non utilisé et non endommagé

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Ne pas présenter de traces d’usure ou de saleté

Articles non éligibles

• Étuis utilisés ou endommagés après réception

• Produits en promotion ou en solde
  

Procédure de retour

1. Contactez-nous à cova.equipe@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.

3. Renvoyez le produit à l’adresse fournie, dans son état d’origine.

   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux.

4. Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Produit défectueux ou erreur dans la commande ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 3 jours avec une photo du produit.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à cova.equipe@gmail.com, notre équipe se fera un plaisir de vous assister rapidement.

Remarques importantes :

• Les frais de retour sont non remboursables (sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part).

• Les délais de traitement peuvent varier selon votre emplacement.