Politique de retours

Chez CŌVA, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si votre appareil ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de retours claire et simple :

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou demander un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être neuf, non utilisé et non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires (embouts, câble USB, notice, etc.)
Ne pas présenter de traces d’usage, d’humidité ou de saleté

Pour des raisons d’hygiène, tout appareil utilisé — même une seule fois — ne peut être ni retourné ni remboursé.

Articles non éligibles

Appareils utilisés ou endommagés après réception
Produits en promotion ou en solde
Articles retournés sans emballage complet

Procédure de retour

Contactez-nous à cova.equipe@gmail.com, avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
Renvoyez le produit à l’adresse fournie, dans son état d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Produit défectueux ou erreur dans la commande ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 3 jours avec une photo ou une vidéo du produit concerné.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à cova.equipe@gmail.com, notre équipe se fera un plaisir de vous assister rapidement.

Remarques importantes :

Les frais de retour sont non remboursables (sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part).
Les produits utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement pour des raisons d’hygiène.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre emplacement.